二、简要回答问题

1. 简述古典管理理论与行为管理理论的主要区别。
答：古典管理理论包括：
（1）泰勒的科学管理理论
科学管理的主要内容是：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；工作定额原理；能力与工作相适应；标准化原理；差别计件工资制；计划与执行相分离；在组织机构的管理控制上实行例外原则；工人和雇主两方面都必须进行一场思想变革。
（2）法约尔一般管理理论
法约尔一般管理理论的内容具体如下：企业的经营活动可以概括为六大类：①技术性活动；②商业性活动；③财务性活动；④安全性活动；⑤会计性活动；⑥管理性活动。管理的十四条原则为：a. 劳动分工。b. 权力与责任c. 纪律。d. 统一指挥。e. 统一领导。f. 个别利益服从整体利益。g. 合理的报酬。h. 适当的集权与分权。i. 跳板原则。j. 秩序。k. 公平。l. 保持人员稳定。m. 首创精神。n. 团结精神。
（3）韦伯的行政组织理论
代表作有《社会和经济理论》，韦伯借工业生产的“机械化”比喻组织机构的“行政组织化”。他的主要管理思想可以归纳为以下几个方面：①权力论。韦伯把社会所接受的权力分为三类：是理性－法律的权力；传统的权力；超凡的权力。②理想的行政组织体系。体现了劳动分工原则、严格的权力等级和严密的规章制度、人与人之间关系的非人格化。
科学管理理论对管理理论体系的形成和发展有着巨大的贡献。
行为管理理论始于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，也就是组织行为理论。行为管理理论具体包括以下内容：
（1）梅奥及其领导的霍桑试验。梅奥的人际关系学说的主要内容有：①工人是社会人，而不是经济人。②企业中存在着非正式组织。③生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
（2）X－Y理论。麦克雷戈认为，管理者因为对员工持有两种不同的看法，相应的采取两种不同的管理方法，即X理论与Y理论，X理论认为人是懒惰的、自私的，因而需要“胡萝卜加大棒”式的管理；Y理论认为人是善良的、勤劳的，是能够积极主动做好工作的，Y理论主张应该关心员工。
（3）马斯洛的需求层次论。马斯洛认为人类的多种需要分为5个层级：①生理的需要。②安全的需要。③社交的需要。④自尊的需要。⑤自我实现的需要。
（4）期望理论。期望理论由美国心理学家费鲁姆于1964年提出。其主要内容有：期望理论认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下才会被激励起来去作某些事情以达到这个目标。即 M＝V×E
其中：M－－激发力量，V－－目标效价，E－－期望值。
（5）双因素理论。赫兹伯格认为，人类有两种不同的类型需要，这两类需要就是：保健因素和激励因素。
①保健因素。指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。这类因素处理得不好会引发工作不满情绪的产生，处理得好可预防和消除这种不满。但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。
②激励因素。指能够促使人们产生工作满意感的因素，激励因素主要包括以下内容：a.工作表现机会和工作带来的愉快。b.工作上的成就感。c.由于良好的工作成绩而得到的奖励。d.对未来发展的期望。e.职务上的责任感。
古典管理理论与行为管理理论的主要区别。
古典管理理论和行为管理理论中各理论虽然研究的具体对象不同，但基本理论是一脉相承的，它们存在着如下的区别：
①古典管理理论将人视为机器，工人被假定为“经济人”，决定工人积极性的是所给予的报酬的多少。而行为管理理论的观点认为实际上并不如此，工人不是那种仅仅追求金钱收入的“经济人”,而是社会人，有社会心理需求。影响劳动积极性和创造性的因素有很多，如人们的社会需要就是一种重要的因素，要满足工人的社会需要，在企业中保持一种良好的人际关系是必要的。
②古典管理理论认为人是机器，构成“无人组织”，以“合理合法权威”为基础的官僚体制有着严密的管理办法和组织体制，是最有效的组织形式，忽视组织与外部环境的联系将组织视为一个封闭系统。而行为管理理论认为在人们从事活动的正式组织中，存在着一种称之为“非正式组织”的关系结构。这些非正式组织产生的原因乃是因为正是组织无法满足工人在感情方面的需要，非正式组织的存在是一种客观存在。非正式组织对其不固定的成员有着很大的影响。管理过程中不仅要注意完善正式组织，同时还必须重视非正式组织。
③古典管理理论认为，管理人员与作业人员分别有其自己的工作职责，管理人员只需通过承担其固有的计划职能支持作业人员行使执行职能，使双方配合默契即可。而行为管理理论认为管理人员，尤其是基层管理人员应注意组织的人际关系，强调作业的组合，有必要在各个管理层进行人际关系技能的培训；要理解逻辑与非逻辑的行为，通过倾听意见和信息交流来理解工人的感情状态，培养正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要之间维持平衡的能力。
总之，科学管理理论对管理理论体系的形成和发展有着巨大的贡献，包括它对时间和动机的研究，任务管理和最分工协作。相比较古典科学理论，行为管理理论对管理中的人的行为及影响这些行为的因素做了全面深入的研究，对管理学的发展开辟了一个新天地。

2. 简述古典决策模式与现代决策模式的主要区别。
答：（1）古典决策模式，通常也称为科学决策模式，是从规范的角度去考察问题的，它深受古典经济学理论的影响。古典经济理论认为，“经济人”知道全部可能的行动，知道哪种行动能得到最大的效果，知道从所有的行动中挑选最好的一种。受这种理论影响，理性决策模式认为人在决策活动中也是可以非常理性的。具体说来，理性决策模式主要包括下列基本内容：①决策者能够并且必须全面掌握有关决策环境的信息。②决策者充分了解有关备选方案情况。③决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织系统。④决策目的是为了获得最大的经济效益。
（2）现代决策模式是一种把追求决策的有界合理性作为主要课题的管理人决策模式。它是与古典决策理论的“经济人”模式不同的“管理人”决策模式，侧重于从人的“行为”角度出发，探讨有关决策理论问题。其主要观点是：①决策者必须足够地了解和掌握有关决策环境的信息。②决策者应尽量了解各种备选方案的情况，但肯定无法做到全部了解。③决策者不可能或者说不愿意对各种方案的结果作充分的推测，为此应该以管理人决策模式，代替按最高准则行事的经济人决策模式，这就要求：第一，用令人满意的准则代替最优化准则；第二，不考虑一切可能的复杂情况，只考虑与问题有关的特定情况。

3. 简述正式组织与非正式组织的主要区别。
答：根据人为设定还是自发形成，组织可以分为正式组织和非正式组织。
（1）正式组织。正式组织指具有一定的目标，并由规章、制度、方针、政策等责任形成个个成员之间相互关系和职责范围的一定人群机构。正是组织的特点如下：①专业分工性。②明确的科层性。③法定权威性。④统一的规范性。⑤相对的稳定性。⑥职位的可替代性。⑦物质的交换性。
（2）非正式组织。非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。正式组织中的某些小群体成员，由于工作性质相近、社会地位相当、对一些问题的看法基本一致，或者在性格、业余爱好及感情相投的基础上，形成了一些被其他成员所共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体渐渐成为趋向固定的非正式组织。 非正式组织的特点是：①基于特定的需要。②没有明确的组织目标。③组织成员自发形成的。④没有明确的成文制度和规划。⑤具有三种基本存在形式，水平集团、垂直集团、混合集团。⑥非正式组织对于正式组织的功能具有两面性。
（3）正式组织与非正式组织的主要区别
非正式组织是相对于正式组织而言的一种准组织现象，它是无形的。正式组织与非正式组织的主要区别主要表现在几个方面上。①目的性。正式组织有明确组织目标和组织活动，非正式组织没有明确的组织目标、组织活动。在正式组织中，虽然存在一个正式的组织目标，但在这个目标下，个个成员都由自己的利益。如果一部分成员的共同利益比较接近或相同，就容易对一些问题产生同样的反应，久而久之，就形成了非正式组织。②规范性。正式组织的组织活动以效率、效益为主要标准，制度化是正式组织的基本特征。在正式组织中，一切都制度化了，如每一正式组织都有明文规定的纪律、守则以作为成员行为必须遵守的规范。而非正式组织的行为规范是非制度化的，以感情和融洽为主要标准，有不成文的行为规则。非正式组织的行为规范缺乏强制约束力，要靠成员自觉遵守。互相默认。此外，在正式组织中，违反了纪律等行为规范时，组织将会采取强制性的惩罚措施，但非正式组织的行为规范被违背时， 所采取的只有鼓励、疏远拉开感情距离措施。③稳定性。正式组织是以效率逻辑为联系纽带，而非正式组织的联系纽带主要是个人之间的感情，既非正式组织的成员是以感情为基础进行合作和认同的。由于感情缺乏外在的固定模式，所以非正式组织的进入和退出不需要履行正式组织那样的手续。也由于以感情为联系纽带，使得非正式组织往往比正式组织具有更强的凝聚力和稳定性。④领导权。在正式组织中，领导者可以通过上级的任命取得职务所规定的权力。而非正式组织中的领导者或领袖无正式权力，是自然领袖，他们发挥作用的唯一基础是个人影响力。