长春税务学院2012年硕士研究生入学考试模拟试题（三）

科目代码： 802 科目名称： 管理学  

一、名词解释

1. 战略管理：指根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。它包括战略分析、战略选择、战略实施三大基本过程。其本质有全局性、长远性、预见性、关键性和权变性，它的作用有：①使企业顺利、快速发展；②提高生产经营的目的性；③增强管理活力，降低经营风险；④提高企业家素质。战略管理构成的四个要素是：战略指导思想、战略目标、战略重点和战略策划。

2. 组织设计：指以组织结构安排为核心的组织系统的整体设计工作。组织设计的目的是发挥整体大于部分之和的优势，使有限的人力资源形成综合效果。组织设计因组织的战略、所处的环境、技术水平以及规模而异。
（1）组织设计所遵循的原则是：①分工明晰原则；②指挥统一原则；③职权对称原则；④层幅适当原则；⑤人职结合原则；⑥部门化原则。
（2）组织设计的程序一般如下：①设计原则的确定：根据企业的目标和特点，确定组织设计的方针、原则和主要参数；②职能分析和设计：确定管理职能及其结构，层层分解到各项管理业务和工作中，进行管理业务的总设计；③ 结构框架的设计：设计各个管理层次、部门、岗位及其责任、权力，具体表现为确定企业的组织系统图；④ 联系方式的设计：进行控制、信息交流、综合、协调等方式和制度的设计；⑤ 管理规范的设计：主要设计管理工作程序、管理工作标准和管理工作方法，作为管理人员的行为规范；⑥ 人员培训和配备：根据结构设计，定质、定量地配备各级管理人员；⑦运行制度的设计：设计管理部门和人员绩效考核制度，设计精神鼓励和工资奖励制度，设计管理人员培训制度；⑧ 反馈和修正：将运行过程中的信息反馈回去，定期或不定期的对上述各项设计进行必要的修正。

3. 考评：指组织定期对个人或群体的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。用过去制定的标准来比较员工的工作绩效记录并及时将绩效评估结果反馈给员工，可以起到有效的检测及控制作用。
绩效考评的原则有：（1）公开的原则；（2）客观性原则；（3）重视反馈的原则；（4）可行性和实用性原则；（5）避免“鞭打快牛”的原则；（6）以工作为重点的考评原则；（7）重视时效性原则。绩效考评的步骤：（1）搜集资料。（2）设计考评的指标体系。（3）业绩的综合评价。组织所采取的传统绩效考评方法主要有：个人自我评价法、小组评议法、工作标准法、业绩表评估法、排列评估法、排列评估法、平行对比评估法等。现代绩效评估更多采用目标管理法。

4. 正式沟通：指按组织内部明文规定的途径进行的信息传递活动。它和组织的结构息息相关。主要包括：按正式组织系统发布的命令、指示、文件，组织召开的正式会议，组织内部上下级之间或同事之间因工作需要而进行的正式接触。正式沟通渠道传播的信息又称“官方信息”。其特征是：带有强制性，比较规范，井然有序，约束力强，沟通效果好；传播线路固定、呆板、沟通速度较慢；中间环节较多，信息易损耗；对人的素质要求较高，信息易失真。正式沟通的划分：按照信息流向的不同，正式沟通可分为下向沟通、上向沟通、横向沟通、斜向沟通等形式；根据人们的观察和实验室研究，正式沟通渠道主要有五种模式，即链型、Y型、轮盘型、环型和全通道型。

5. ZBB ：ZBB是英文Zero─Base Budgeting的缩写，中文译为“零基预算法”。ZBB由美国得克萨斯仪器公司的菲尔（Peter. A. Pyhrr）于1976年提出，首先由乔治亚州政府采用，取得了很好的成效，然后广为企业界所应用。与传统的增量或减量算法不同，其基本原理是：对任何一个预算期，任何一个项目的预算支出以零为基数，不考虑以往如何，而从根本上研究、分析每项预算是否有支出必要和预算支出规模的大小。这种方法摒弃传统预算以历史为基础，修修补补的模式，从零出发，一切推倒重来，故因此而得名。因为采用零基预算时，预算人员要在从头开始的指导思想下，重新安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。所以预算人员首先要从四个方面考虑预算。其一，组织的目标是什么，预算要达到的目标是什么？其二，能从此项活动中获得什么收益，这项活动有没有必要？不开展行不行？其三，开展这项活动的可选方案有哪些？有没有比目前执行方案更好的方案？其四，这项活动需要多少资金，资金从何而来，按目前的方案使用是否合理？其程序是：（１）建立预算目标体系；（２）逐项审查预算；（３）排定各项目和各部门的先后顺序；（４）编制预算。
零基预算的核心是预算工作人员不要盲目接受过去的预算支出的结构和规模，一切都应重新考虑。零基预算要求每个项目的预算费用以零为基数，通过仔细分析各项费用开支的合理性，并在“成本──效益”分析的基础上确定预算。它避免了固定预算中只重视前段时期变化的倾向，迫使管理者重新审视每个计划项目及其费用开支，它不受现行和传统预算的约束，没有老框框的制约，能够充分发挥各级管理人员的积极性和创造性，并促使人们精打细算，量力而行，合理使用资金，提高经济效益。它有利于对组织进行全面的审核，将组织的长远目标，当前目标以及实现的效益三者有机结合起来，但存在的缺陷是预算编制的工作量大，费用较高，而且在费用估计时有一定的主观性。