长春税务学院 2012年考研模拟试题（一） ：管理学

二、简要回答问题

1、 简述领导者和管理者的异同。
答：领导者就是在一定的组织体系当中，处在决策、组织、指挥和控制地位的个人或集体。
领导者和管理者是两个既有区别又有联系的概念。
第一、 管理者建立在合法的、有报酬的和强制性权利基础上，他们对下属享有指挥权。在这个过程中，下属可能尽自己最大的努力去完成任务，也可能只尽一部分力量去完成工作。而领导者则不同，领导者可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权利基础上，但是，领导者更多的是建立在个人影响力和专长以及模范作用的基础上。
第二、 正式组织中的领导者都应该是管理者，但是管理者并不一定都是领导者。领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它不是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿。
第三、 管理者和领导者的分离还表现在非正式组织中，是领导者并不一定是管理者。
在领导活动中，领导者处于主导的重要地位。一般来说，在正式组织中，管理者并不一定是领导者，而领导者必然是管理者。管理者与正式组织和一定的职权相联系，一个管理者可以仅仅利用其职权强制下属服从命令和指挥；而领导者作为管理者必须具有对他人行为的影响力和从事协调人际关系得工作

2、 简述前馈控制和反馈控制的含义以及各自的优缺点。
答：前馈控制，又称知道将来的控制，是指在执行计划之前预先规定计划执行过程中应遵守的规则和规范等，规定每一项工作的标准，并建立偏差显示系统 ，使人们在工作之前就已经知道如何做。前馈控制的目的是为在整个管理活动完成之前及时地检查与纠正出现的偏差。
前馈控制的优点：它是一种面向未来的控制，而不是等事件发生后再进行控制。它能事事想在前面、准备在前面、把握未来的发展事态，把偏差消灭在萌芽状态，力求实现损失最小、效率最高。前馈控制往往建立在预测的基础上，尽可能在偏差发生之前将其察觉出来，并及时采取防范措施。
反馈控制是指主管人员分析以前工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差和及其原因，拟定纠正措施，直到现在和将来。控制的目的在于防止已经发生或即将发生的偏差继续发展，或今后再发生。
反馈的优势：一是反馈控制为管理者提供了关于计划执行效果的真实信息。如果反馈显示了标准和现实之间有很小的偏差，说明总的计划目标达到了；如果偏差很大，管理者就应该利用这一信息，使新计划制定的更加合理有效。二是反馈控制可以增强积极性。因为人们希望获得评价他们绩效的信息，而反馈正好提供了这方面的信息。三是由于很多事件只有在发生后才能看清楚结果，另外，许多事物的发展都是循序渐进，呈螺旋状前进的，所以反馈控制能给后面的工作提供信息和借鉴，以便改进工作。
反馈的缺点：在于管理者往往只能在偏差已经发生、损失已经造成的情况下才能控制。从偏差产生，到发现偏差、纠正偏差，又有个时间延迟的过程，从而又造成了损失的扩大。

3、 简述确定性决策、风险型决策和不确定性决策的区别。
答：确定性决策指决策者确切的知道不可控制的环境因素的未来表现，即只有一种自然状态，每一个方案对应一个特定的结果。在确定性决策下，决策方案的选择简化为每一个方案结果值进行直接比较，通常用的方法有线性规划和盈亏平衡法。
风险型决策是指在可供选择的方案中存在着两种以上的自然状态，未来哪种状态可能发生是不确定的，但其发生的可能性概率是可以估计的，这种情况下选择任何一个方案，都存在着一定的风险。一般来说，风险型决策应具备五个条件：第一，有一个明确的目标。第二，存在着决策者可供选择的两个以上的方案；第三，存在着不以决策者主观意志为转移的两种以上的自然状态；第四，不同可行方案在各种自然状态下的损益值可以计算出来；第五，各种自然状态发生的概率可以估计或计算出来。这类决策问题的处理一般采用下列两种方法：期望值法和决策树法。
不确定决策是指未来的自然状态往往存在两种以上，而且这些状态出现的概率无法预测，因而使决策结果具有不确定性。对于这类的决策、方案选优可依据决策者的经验和态度采用不同的方法，一般采取大中求大、小中取大、乐观系数法和最小后悔值法。

4、 简述组织结构与组织设计概念的主要区别。
答：组织结构是指组织各要素之间的相互联系，它具有普遍性和共同性的特点。组织中的人员相、任务、层次、信息和控制程序等要素相互作用，形成了组织的框架体系，即组织结构。没有这种组织结构，组织中的人、财、物和信息就无法流通，管理人员就无法正常行使职权，组织目标就无法实现。
组织设计时组织内各要素的特殊组合，是建立和实施一种特定组织结构的过程。它是由组织机构制定的，并用以帮助实现组织目标的有关信息沟通、权力、责任的正规体制。这种体制度对于创建一种有效的结构具有重要意义。虽然不同的行业、不同的环境下的具体设计原则不同，但组织设计的最终目的是一致的，即：第一、促进信息和决策的沟通，减少其不确性。第二、在组织内明确任务和部门。从而实现分工的潜在利益。第三、协调个人以及组织部门间的活动，实现组织的和谐发展。

5、简述考评最常用的方法之一—评价表法的主要有缺点
答：评价表法包括一系列个性特征，如工作数量、质量、创造性、协作性、判断力、知识等，以及在这些方面的表现。
评价表法的优点是评价时有比较确定的范围与具体的描述，可以作为基本的评价标准。另外采用定量的计算，显得比较公正。
评级表法的主要缺点：第一，评价表存在的共同问题是不能反映出被评价人从事的工作本身具有的特点和需要。许多组织几乎对组织内多有员工都使用完全相同的评价表。在这种情况下，对某一员工的评价可能包括一些与其他工作毫不相关的因素的评价值，却缺少了一些与其工作密切相关的评价值，在少量的一般特性和项目基础上，无法准确的评价出从事许多种不同工作人们的工作绩效。第二，评估者对被评估者的绩效和个人特质的考评受个人主观判断与推论的影响。由于每个人对同一问题的看法有一定差异，表中又没有相应的行为参照，因此其最终评价难以做到精确，而导致一些消极的后果。比如：被评价人不知道在行为上做哪些改进才能获得较好的评价；很难为评价低的员工设计出一个培训和开发计划；平价表法还承受着对此作出评价的上司的阻力；以及当评价结果反馈到评价人时，经常引起抵制性反应和争论。

6、简述考评的内部环境与组织的外部环境的含义。
答：组织环境是指所有潜在影响组织运行和组织绩效的因素或力量。组织环境又可以分为组织的外部环境和组织的内部环境。
组织的外部环境是指组织外部能够影响到管理决策和组织目标实现的因素和力量。组织的外部环境包括一般环境和具体环境。一般环境是指间接影响管理决策和组织目标实现的外部力量或因素，即对组织有一般影响的外部因素或力量，它包括政治与法律、经济、社会与文化、国际几个因素；具体环境又叫工作环境或经营环境，是指直接影响管理决策和组织目标实现的外部环境因素或力量，它们包括消费者、竞争对手、供应商、劳动力供给、管理机构和合作伙伴。
组织的内部环境是指组织内部能够影响管理决策和组织目标实现的因素或力量，它们包括组织的所有者及股东、董事会、职工和组织文化。
组织作为一个系统，与它的环境相互作用。一个组织不能随心所欲地去经营、它受所处环境的影响和制约。