Complaint [kəmˈpleɪnt] n. 抱怨；投诉；控告 Complaint = com-（全部，共同）+ -plain-（来自拉丁语plangere，捶胸，打）+ -t（名词后缀），指捶胸顿足、抱怨，引申为“抱怨、投诉”。 Complaint常见的词组短语有complaint about/against sb/sth投诉，对……不满/抱怨、make a complaint提出投诉、file/lodge a complaint提出控告、a formal complaint正式控告、complaint handling投诉处理、Complaint Box意见箱、complaint

比较基本，大多数词汇对英语四六级水平的人来说并不陌生，很多都是熟词僻义，60－80％的词汇应该都认识，可是释义会跟日常用法不一样。 举个例子，turnover这个词，比较常见的意思是“翻转”，但在商务英语中，则包含营业额、人员流动、周转量等多重含义。 以下是例句： The company's annual turnover exceeded $1 million for the first time, indicating strong growth in their market share. 公司的年度营业额首次超过100万美元，表明他们在市场份额上取得了强劲的增长。 再比如说，tender，很多人的第一反应就是“温柔的，亲切的”，但在商务英语中，它还可以表示“投标”，既能做动词，也能做名词。 以下是例句： The staff are forbidden to tender for private-sector work. 员工们禁止投标私营部门的工程。 沪江网校BEC商务英语老师对历年来BEC阅读真题、教材等经过分析研究发现，BEC阅读中

Subscribe [səb'skraɪb] vi. 认购；赞成；签署 Subscribe = sub-（下）+ -scrib-（写，词源同scribe，script）+ -e（动词词尾），即在合同下签字，引申为“签署、认购、赞成”。 Subscribe作不及物动词时，常见用法有subscribe to sth定期订阅/捐款、同意赞成，subscribe for sth申购（股份）、预订，比如subscribe to this newspaper（订阅这份报纸）、subscribed to the view赞同该观点、subscribe for shares/bonds认购股票/公债。 我们来看2个例句： A lot of people now subscribe to these theories. 现在许多人都赞同这些理论。 Employees subscribed for far more shares than were available. 雇员们申购了远比现有数额还多的股份。

Cater [ˈkeɪtə] v. 迎合；满足需要；提供饮食及服务 Cater一词来自拉丁语 captare（拿、获得），本意是“采办、准备食品”。提供 cater 服务的人就是caterer（备办食品者、酒宴承办人）。 饭馆出现后，很多caterer去饭馆工作，就变成了chef（厨师）。现在cater 除了“承办酒席”之词意外，还衍生出“迎合、满足需要、接待”等含义。 Cater同近义词有humor，meet the demand，习惯用语有cater for sb/sth提供饮食及服务、迎合，cater to sb/sth满足需要、为……服务，比如cater to an exclusive client base满足一个特殊客户群的需求，cater to different needs满足不同需求。 我们来看2个例句： Our restaurant also caters for weddings and parties. 本餐厅也承办婚礼和宴会。 Exercise classes cater to all levels of fitness. 训练课照顾到各种健康状况。

Abuse [əˈbjuːs] n. 滥用；虐待；陋习 Abuse = ab-（离开，脱离，非）+ -use（来自拉丁语uti，使用），偏离正轨的使用，引申词义为“滥用；虐待；陋习”。 常见的词组短语有drug abuse药物滥用、child abuse虐待儿童、abuse of power滥用权力、physical abuse身体虐待、verbal abuse言语虐待、emotional abuse精神虐待。 在职场里存在精神虐待（emotional abuse）的可能，精神虐待属于职场冷暴力（emotional office abuse）的一种，此外还有心理战、漠视、“穿小鞋”（make

按照点来的，引申词义为“按时的、准时的”，同近义词有accurate，precise。其名词形式为punctuality（守时）。 Punctual常见表达有be punctual for meeting准时到会、 be punctual to the minute非常准时，一分不差、a punctual start at 8 o’clock 8点钟准时开始、punctual arrival准时到达。 不论是在职场还是在生活中，守时都是基本礼仪（Punctuality/To be punctual is the basic etiquette）。守时是对他人的尊重，是商务拜访的第一准则（the golden rule of business visit）。按时赴约更可能得到客户的信赖和尊重，创造更多机会和价值。守时是一个非常重要的品德和职业素质（professional quality）。 我们来看2个例句： Failure to be punctual is a sign of disrespect towards others. 赴约不词词尾），即按照点来的，引申词义为“按时的、准时的”，同近义词守时是对他人极大的不尊重。 A punctual person is in the habit of doing everything at the proper time. 一个守时的人养成了按时做事的习惯。

Client [ˈklaɪənt] n. 委托人；客户 英语单词client来自拉丁语clientem（追随者、家臣），而clientem源自cluere（倾听、服从、跟随）。 Client表示“客户”时，同近义词有customer。而client通常是指律师、医生、咨询顾问等专业人士的客户，这些客户通常会尊重并听从专业人士的建议，因此client还可译为“委托人”。而customer一般译为“消费者”。 Client常见的词组短语有client service 客户服务、client base客户群、client management客户管理、client request用户请求、corporate client企业客户、client agreement客户协议、regular client常年委托人。 我们来看2个例句： The company provides ‘door-to-door’ service, which is more convenient to clients. 该公司提供‘门对门’一站式服务，这对于客户来说非常方便。 The affair was settled to the complete satisfaction of the client. 问题解决了，客户十分满意。

Assurance [ə'ʃʊrəns] n. 保证；担保 Assurance是商务英语常见词，同近义词有insurance，guarantee，commitment。常见短语有assurance services保证服务、information assurance信息保证、software quality assurance软件质量保证、life assurance人寿保险、quality assurance质量保证、life assurance人寿保险、assurance coefficient保证系数。 质量保证（Quality Assurance；QA）一般适用于有合同的场合，主要目

Equity [ˈekwəti] n. 股东权益；资产净值；公平；公正 Equity = equ-（均，等）+ -ity（名词词尾），引申为“平等、公平”，如gender equity性別平等。 而在商业领域，equity常表示“股东权益、资产净值”，常见的词组短语有private equity私募股权、equity investment股本投资、equity capital权益资本、equity market股本市场、return on equity股本回报率、equity interest股东权益、home equity房屋净值、negative equity负资产净值。 股本

Sanction [ˈsæŋkʃn] n. 制裁；处罚；批准 商务英语阅读里，有时能见到sanction一词，作名词意为“制裁；处罚；批准”，包含sanction的常见习惯用语有legal sanction法律制裁、economic sanction经济制裁、administrative sanction行政处分、general sanction全面制裁、intermediate sanction中间制裁、written sanction书面许可、official sanction官方批准。 企业行政处罚（administrative sanction）种类包括：警告