上交大安泰2008夏CLFM学员—日本访问有感

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　　通过一个礼拜的参观和访问，给我留下最深印象的不是日本先进的生产工艺和精密的生产设备，而是日本的公司员工以及社会大众所体现出来的强烈的服务意识和敬业精神。当然还有整个社会的运行所依附的强大的信用体系。

　　我们行程的第一站是丰田堤工厂，然而我们的参观从飞机抵达名古屋国际机场后就已经正式开始了。在排队等候出关时，服务人员的热情与礼貌不让人有身在异乡的感觉。一路走出机场，都被笑脸和鞠躬迎接。

　　通过参观丰田堤工厂，发现与以前所参观的上海通用金桥工厂在生产布置方式上并没有太大不同。然而，丰田工厂的整个生产现场的整洁和有序程度以及员工那种高昂的工作热情是这个工厂显得与众不同。陪我们参观的导游渡边小姐一路上都耐心的为我们解答问题，而且记录下她所无法回答的问题。我看见她手里一直拿着厚厚的一叠资料，不时地翻开来，为我们提供详细的解答。在参观丰田展览中心的时候她还特地将她的上司请来专程为我们解答她无法回答的问题。在我们离开的时候，她等在门口为我们每个人鞠躬道别，很难想象这是一次免费的参观，很难想象这就是她每天都要重复做的工作！

　　除了在工厂里所看到的点点滴滴，在我们观光的过程中所体验到的日本国民和日本社会的方方面面，都加强了我关于这个民族认识和理解。

　　在一个大商场出口的人行道上，两个年轻的姑娘身着整齐的制服，顶着烈日为行人和车辆指挥交通。她们始终面带微笑，向路人和司机点头致意。流畅优雅的姿势给人心里送去了阵阵凉意。

　　在离开箱根山岸旅馆的时候，老板和店员们整齐地排在门口久久地为我们挥手道别。

　　在大商场里的小店，你很难找到明显的出入口，收银台就在店铺的中间，出门的时候没有扫描检测装置。

　　所有的这一切，都给人被尊重，被信任的强大感觉！

　　当然，从我们的导游口中我们了解到了上述这些观察在很大程度上源至整个社会的文化氛围和固有的习惯以及人本人对环境的强大适应性。我们过现在还没有日本那样想对完善的信用体系，所以每个地方的中国人尺度标准不一，往往以“亲缘、地缘、神缘、业缘、物缘”决定了彼此的道德标准，以“人格道德”混淆与代替“制度道德”。所以，在很多方面体现出我们缺乏诚信和社会责任感。回头想想我们自己，其实这对我们国家，我国的制造业有着很大的借鉴意义：环境的构建和设计对人习惯的改造有着不容忽视的作用。我们的奥运，世博会就是很好的契机。然而，我们国家的国土面积很大，如何通过点的突破带动面的飞跃是值得我们深思的问题。